Denuncian pésimo servicio de la aseguradora CHUBB) tras accidente en Mérida
Mérida, Yucatán, a 17 de marzo de 2026.— Un usuario se comunicó con la redacción de este portal para denunciar presuntas deficiencias en el servicio de la aseguradora CHUBB (ABA Seguros), luego de un accidente vehicular que derivó en múltiples retrasos y complicaciones durante el proceso de atención.
De acuerdo con el testimonio recibido, el ajustador identificado como Francisco Pacheco tardó aproximadamente dos horas en llegar al lugar del incidente y, al arribar, habría puesto diversas trabas para iniciar el proceso, argumentando que el vehículo involucrado operaba como unidad de “plataforma”, situación que el afectado asegura es incorrecta.
Posteriormente, el denunciante señaló que transcurrieron casi dos horas para la emisión de la boleta necesaria para el ingreso del vehículo al taller, lo que retrasó aún más la atención.
Una vez en el taller (agencia Suzuki), el automóvil permaneció alrededor de dos meses en reparación. Sin embargo, tras cubrir el deducible correspondiente, el afectado afirmó que la aseguradora tardó más de una semana en reconocer el pago, pese a que la unidad ya estaba lista para su entrega.
Asimismo, indicó que la supuesta persona responsable de la aseguradora ante el taller, identificada como Ana Pérez, no responde llamadas ni mensajes de WhatsApp, lo que complicó aún más el seguimiento del caso.
El denunciante también señaló que las oficinas previamente conocidas de la aseguradora en Mérida han cambiado de ubicación, pero esta información no ha sido actualizada en sus aplicaciones, dificultando que los clientes puedan localizarlas.
El caso ha generado inconformidad y pone en evidencia posibles fallas en los tiempos de respuesta, comunicación y atención al cliente por parte de la empresa.
